中共黑龙江省浓江农场委员会办公室

关于印发《浓江农场深化窗口单位作风建设

督导检查工作方案》的通知

 浓垦办文〔2020〕3号

机关党委，街道办党委，各党支部：

    现将《浓江农场深化窗口单位作风建设督导检查工作方案》印发给你们，请遵照执行。

中共黑龙江省浓江农场委员会办公室

2020年5月25日

浓江农场深化窗口单位作风建设

督导检查工作方案

当前，农场坚持在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复，抓紧解决复工复产面临的困难和问题，在这样的形势下，全场窗口单位要围绕中心、服务大局，进一步规范服务行为、优化服务质量、美化服务环境、健全长效机制，切实转变工作作风，增强服务意识，完善便民措施，提升办事效率，为我场发展环境提供有力保障。特制定窗口单位作风建设督导检查工作方案。

一、窗口单位范围

直接面对职工群众、办理涉及群众事务的机关科室、场直单位，重点是：信访办、财务科、医院、街道办、居民委、水暖站等。

二、督导检查内容

（一）服务态度生硬。重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情；对待群众咨询极度不耐烦，对群众反映的问题推阻慢办，缺乏诚心、热心、耐心，接待时语气生硬、漫不经心，应告知事项不一次性告知，让办事群众跑冤枉路。工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，科室和业务窗口无人受理；上班期间上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。

（二）工作不实、履职不力。重点纠正执行农场党委决策部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，工作不主动，服务不到位，“等、靠、要”思想严重。对群众提出和反映的问题能解决而不解决等不作为、慢作为、乱作为问题。

（三）办事拖拉、纪律松懈。重点纠正窗口单位不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延；工作人员不遵守工作纪律，自由散漫，效能不高。重点监督是否存在吃拿卡要、暗箱操作，是否存在职责不清、推诿扯皮、配合不力等问题。

三、督导检查步骤

此次督导检查坚持自查自纠为主、监督整改并重的原则，分阶段进行。具体安排如下：

（一）部署阶段（2020年5月26日至28日）。每个窗口单位要召开会议，讲清作风建设的重要性、必要性，结合本单位工作流程，进一步完善和落实各项制度。

（二）自查自纠阶段（2020年5月29日至6月5日）。每个窗口单位负责人对照督导内容，逐人、逐项业务、逐个制度进行自查自纠，通过多种形式深入查找作风建设中存在的问题。

（三）督导检查阶段（2020年6月6日至6月12日）。督导检查工作以发现问题为导向，采取明察暗访、模拟办事、听取汇报、座谈交流、查阅相关文件资料、随机抽查、受理举报、征询意见、杀回马枪等方式进行。

（四）整改提高阶段（2020年6月12日至6月19日）。各部门（单位）要针对自查自纠和督导检查出的问题集中整改，要密切联系本单位的工作实际，制定整改措施，落实整改责任。要着力解决群众反映强烈的问题，努力克服态度冷漠、办事拖拉、纪律涣散、政令不畅等问题。

四、工作要求

各科室、各单位、各支部要深刻认识到，窗口单位作风建设是关系民生民心的大问题，是我场对外展示良好形象的途径，是改善我场经济发展环境的关键环节。因此，监督检查不是目的，目的是通过督导检查的方式持之以恒改进作风，推动“作风建设永远在路上”。

（一）切实整改到位。各窗口单位要以“群众满意”为宗旨，加大自查自纠力度并加以整改落实，同时要加大对本系统、本行业作风建设的监督检查力度，切实提升服务质量和办事效率。

（二）加强协调配合。由纪委、组织部、宣传部、办公室等部门成立联合督导检查工作组，督促全场有关单位根据督导检查涉及到的问题进行全面整改，并落实到位，务求实效。对进展缓慢和配合不得力、整改不到位的单位批评教育、严肃问责。

（三）加强日常监督检查。农场纪委全年不定期监督检查作风建设6次以上。同时，设立举报电话，接到群众有关投诉并查实的，将严肃追究，查处一个、曝光一个。

举报电话：0454-5702010， 举报邮箱：njjjw5702010@163.com。

通过开展此次作风建设专项监督检查，切实纠正一些单位存在的“慵、懒、散、奢”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，促使窗口单位加强作风建设，提高服务水平和群众满意度，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。